Cum comunicăm cu clienţii în prag de sărbători

Auzim de prea multă vreme în jurul nostru cuvântul criză iar bugetele de comunicare şi publicitate sunt foarte limitate dacă nu anulate complet. Însă, dacă renunţi la comunicare este ca şi cum ai ţine în permanenţă închis un magazin superb amenajat şi aprovizionat cu produse de cea mai bună calitate. Mai ales acum în prag de sărbători trebuie să dai dovadă de puţină creativitate şi să găseşti resurse proprii pentru a putea îmbrăca oferta ta în haine de sărbătoare deoarece aceasta este singura consolare şi salvare în condiţii de stress financiar.

Nu uita de grija şi respectul faţă de clienţi
Mizează pe efectul bucuriilor simple şi întâmpinăţi clienţii ca pe nişte musafiri. Ei îşi vor da seama de ospitalitate şi mai devreme sau mai târziu te vor răsplăti . Vor vedea în această activitate de marketing ceva mai mult decât o simplă promovare de produs / serviciu. Vor înţelege că în ciuda situaţiei ţi-ai găsit resurse altele decât să aşezi marfa în rafturi. Grija şi respectul faţă de client nu au voie să intre în criză niciodată. Odată mulţumit, clientul se va întoarce, crescând astfel loialitatea faţă de firmă şi întărirea relaţiilor.

Decoraţiunile şi colindele fac parte din peisajul spatiilor comerciale la final de an
În funcţie de spaţiul disponibil şi de specificul acestuia poţi combina câteva elemente de decor specifice, originale şi inedite. Decoraţiunile apetisante sunt nişte arme de vânzare care nu implică costuri mari dar pot avea un efect puternic şi imediat. Colindele şi cântecele de Crăciun pot fi un fundal sonor binevenit într-un spaţiu comercial. Aceste melodii ascultate în surdină, fără să agreseze urechile, pot fi un însoţitor plăcut pentru clienţi pe parcursul cumpărăturilor fiind astfel învăluiţi de atmosfera de sărbătoare.

Desfăşoară o campanie pentru cei defavorizaţi
Poţi integra în tactica firmei o campanie de responsabilitate socială ce constă în strângerea de bunuri – cadouri în beneficiul persoanelor cu care soarta nu a fost atât de generoasă. Astfel, vei putea sensibiliza opinia publică şi îţi vei putea implica clienţii în această campanie caritabilă. În plus de asta chiar şi angajaţii firmei pot fi încurajaţi să facă acţiuni proprii de strângere de fonduri. Prin astfel de campanii poţi să conştientizezi publicul larg, că a dărui este un sentiment la fel de minunat sau aproape identic cu cel de a primi.

Mai importante însă decât decoraţiunile şi campaniile caritabile trebuie să fie serviciile!

Cărţile pe care le citesc

Drayton Bird - Cum să scrii scrisori de vânzări care vând