Cât de importanţi sunt angajaţii într-o companie

Personalul firmei este o componentă de importanţă majoră în activitatea oricărei companii, indiferent de mărimea acestuia. Recrutarea angajaţilor precum formarea dar mai ales fidelizarea acestora trebuie să facă parte din preocupările de bază ale fiecărui manager. Investind în proprii angajaţi vei constata în timp, o creştere a rezultatelor financiare.

Rezultatele nu sunt produse de organizaţii, ci de angajaţii acestora

Majoritatea managerilor sunt nemulţumiţi de angajaţii lor. Dacă şi tu faci parte din această categorie încearcă să investeşti în angajaţi şi oferă-le o pregătire, care ar fi atât în avantajul lor cât şi al firmei. Dacă nici după asta nu fac faţă, poţi să îi schimbi. Un lucru este esenţial şi anume faptul că oamenii sunt cei care contribuie la succesul afacerii tale.

Te-ai întrebat vreodată cât de buni sunt angajaţii tăi?

Companiile de succes se diferenţiază de concurenţă prin faptul că abordează diferit relaţia cu proprii angajaţi. În general, priceperea angajaţilor şi motivarea lor sunt două aspecte care trebuie analizate. Priceperea este dată de cunoştinţele, experienţa şi capacitatea acestora de a realiza anumite activităţi. Motivaţia este dată de dedicarea fiecăruia pentru realizarea activităţilor, pentru a atinge o performanţă superioară. Cu cât angajaţii vor avea o performanţă mai mare cu atât companiile vor reuşi să genereze o valoare mai mare.

Cât de bine gestionezi ceea ce ai la dispoziţie?

Pentru ca o companie să obţină avantaj competiţional este nevoie de performanţe superioare din partea angajaţilor săi, sub toate formele. Singura modalitate de a obţine această performanţă este de a-i determina să lucreze peste nivelul standard. Acest lucru se poate obţine prin motivarea angajaţilor, prin crearea unui climat în care ei să muncească cu plăcere şi prin stimularea sentimentului de aparteneţă la o echipă sau proiect. Numai în acest mod vei putea obţine implicarea şi contribuţia lor la nivelul aşteptărilor.

Încurajează angajaţii să-şi comunice ideile

Nu uita că fiecare dintre angajaţi poate să contribuie cu idei noi în domeniul produselor sau serviciilor. Depinde de angajator în ce măsură v-a utiliza ideea sau informaţia obţinută. Pentru a exploata cât mai bine această contribuţie, firmele ar trebui să stimuleze şi să permită angajaţilor să se exprime şi să încurajeze comunicarea ideilor noi, iar apoi să colaboreze la transpunerea acestora în practică. În cele mai multe cazuri informaţia din exterior nu este gratuită, dar aceasta este o modalitate simplă de exploatare a informaţiei, aflată la îndemâna fiecărui angajator.

Învaţă să-ţi asculţi angajaţii

Pentru ca să-ţi îmbunătăţeşti relaţia cu proprii angajaţi, învaţă să îi asculţi, şi în felul acesta o mare parte din problemele de la birou se vor rezolva de la sine. Oamenii au nevoie de empatie, şi de aceea atunci când îi vei asculta, acesta va simţi că poate să îţi spună şi mai multe lucruri. Astfel, vei primi un feed-back mai bun, vei comunica mai bine şi vei reuşi să rezolvi mai multe probleme.

Află cât mai multe despre clienţii tăi

Ca om de afaceri trebuie să conştientizezi faptul că metodele care au funcţionat ieri, nu este sigur că vor da rezultate şi astăzi. De aceea va trebui să pui la cale noi strategii pe termen lung, bazate pe creativitate. Elaborează şi aplică strategii adecvate care să-ţi permită realizarea obiectivelor propuse în condiţiile existente. Nu te concentra asupra problemelor, ci asupra găsirii unor soluţii noi.

Află cine sunt clienţii tăi şi care este părerea lor despre afacerea ta
Monitorizarea clienţilor şi a gradului de satisfacţie a acestora, reprezintă o componentă obligatorie pentru orice om de afaceri care doreşte să păstreze legătura cu realitatea pieţei căruia se adresează în mod direct. Modul în care îţi tratezi clienţii şi felul în care le răspunzi solicitărilor, determină dacă afacerea ta se dezvoltă în continuare sau bate pasul pe loc.

Care sunt priorităţile consumatorilor şi ce nevoi ar trebui îndeplinite
Pentru a avea o politică de marketing eficientă trebuie să cunoşti foarte bine clientul şi nevoile acestuia. Astfel, vei putea găsi cele mai bune căi de a-l mulţumi. De asemenea, ca să supravieţuieşti pe piaţă, trebuie să îţi cunoşti foarte bine concurenţa. În acest fel, vei putea mereu să aduci ceva îmbunătăţiri în plus produsului / serviciului tău, ceva diferit, în competiţia pentru câştigarea clientului.

Află care sunt asteptările clienţilor tăi şi ce anume l-ar motiva să apeleze tocmai la tine
Succesul pe termen lung al unei afaceri constă în menţinerea unui număr constant de clienţi satisfăcuţi şi în continuă creştere a acestui număr. Păstrarea şi fidelizarea clienţilor existenţi face parte din preocupările de bază ale fiecărei firme. Este în beneficial tău să consolidezi legături sociale cu clienţii, pentru că astfel vei putea afla care sunt nevoile şi dorinţele acestora. Vei putea stabili o relaţie care să se bazeze pe o comunicare reală în ambele sensuri şi care să îi facă pe clienţi beneficiarii unor recompense sau privilegii speciale.

Cum tratezi reclamaţiile clienţilor
Chiar dacă se întâmplă ca uneori să apară reclamaţii din partea clienţilor existenţi, nu uita că acestea pot fi informaţii foarte valoroase pentru tine şi afacerea ta. Un client nemulţumit, care a fost tratat cu seriozitate şi profesionalism în rezolvarea rapidă şi eficientă a problemei pe care a avut-o, se poate transformă în cel mai fidel client.

Respectă-ţi clienţii, deoarece sunt scopul a ceea ce faci!