Afacerile care vor să aibă success pe piaţa de azi, trebuie să urmărească şi să dezvolte relaţia de comunicare cu clienţii. Companiile trebuie să aprecieze informaţiile oferite de angajaţii săi dar mai ales, cele obţinute de la clienţi. Nu uita, clienţii sunt cei mai buni promotori pe care îi ai, poate chiar singurii care îţi vor spune adevărul despre afacerea ta. Ascultă-i!
Tratează-ţi clienţii aşa cum ai dori să fii tratat tu
Cel mai uşor mod de a implica clienţii în afacerea ta este de a vorbi cu ei şi de a-i trata de la egal la egal. Fără să comunici cu clienţii tăi nu vei reuşi să pui bazele unei afaceri concentrată pe dorinţele / nevoile acestora. Fii chiar tu un exemplu angajaţilor tăi şi fă tot posibilul să reduci numărul experienţelor negative. Arată-le că trebuie să aibă grijă de clienţi.
Creează experienţe plăcute
Porneşte de la premiza că majoritatea clienţilor, nu caută motive pentru a se simţi nemulţumiţi. Ei caută experienţe pozitive şi în cazul în care o obţin, le este suficient pentru a-şi forma o părere. Oamenii nu cumpără neapărat doar produsul, ei cumpără o experienţă pozitivă de ansamblu. Poţi să creezi o experienţă plăcută, indiferent de domeniul în care activezi, dacă de exemplu, angajezi personal prietenos şi experimentat, oferi reduceri clienţilor fideli, îi suni să îi feliciţi de ziua lor, etc.
Cere părerea clienţilor tăi
Cere părerea clienţilor tăi despre produsele / serviciile tale şi întreabă-i cum ar putea fi acestea îmbunătăţite. Mai mult decât atât, încercaţi să şi implementaţi unele dintre sugestiile lor, daca acestea vi se par a fi bune. Dacă clienţii simt că sunt preţuiţi şi că părerea lor este aplicată, cu siguranţă că ei se vor întoarce la firma ta.
Păstrează-ţi clienţii fideli
Unii oameni de afaceri sunt atât de preocupaţi de găsirea de clienţi noi, încât uită să aibă grijă de cei pe care îi are deja. În acest caz clienţii neglijaţi, la prima ocazie care li se iveşte, vor trece cu siguranţă la concurenţă. Păstrează un contact permanent cu clienţii tăi pentru ca ei să te ţină minte. În acest sens, trimite periodic newsletter cu oferte şi informaţii despre noile produse / servicii. Informeză-i de asemenea şi despre ultimele realizări ale firmei ca să ştie şi ei cât de eficientă este afacerea ta.
Oferă recompense clienţilor tăi
Stabileşte un plan de recompense clienţilor care cumpără frecvent de la tine. Programele trebuie să ofere recompense care creează o valoare ridicată pentru client şi un cost redus pentru firmă. Aplică corect aceste programe ca să dea rezultate. Simplul contact cu un client pentru a-i transmite mulţumiri, poate contribui la creşterea vânzărilor deoarece este interpretată ca un semn de preocupare faţă de persoana în cauză.
Mult succes!
