Despre sindromul vânzătorului

Fie că recunoaştem, fie nu, dar aproape fiecare dintre noi, ne confruntăm zilnic cu aşa numitul sindrom al vânzătorului. Adică, întâlnim sau suntem contactaţi de diferite persoane, cunoscute sau mai puţin cunoscute, care vor să ne vândă cu orice preţ ceva. Şi aici, nu vorbim de vânzătorii profesionişti, cu care mie personal, chiar îmi face plăcere să port o discuţie.

Sunt convinsă că aţi întâlnit vânzători care nu ştiau prea multe despre produsul lor şi utilitatea acestuia, în schimb cunoşteau foarte bine metodele de abordare şi diferite tehnici de vânzare. Însă, competenţa rareori poate fi înlocuită cu amabilitatea. Nu spun că nu este necesar să fii amabil şi mereu zâmbitor, ci doresc să accentuez faptul că în condiţiile actuale acest lucru nu este suficient.

Am stat puţin şi am analizat cum poti depăşi acest sindrom al vânzătorului şi după părerea mea soluţia ar fi următoarea: este esenţial să îţi cunoşti până în cel mai mic detaliu produsul sau serviciul pentru a putea rezista pe această piaţă competitivă. Amabilitatea, serviabilitatea, promptitudinea sunt şi ele importante ingrediente, dar mai întâi încearcă să devii un expert pe produsul sau serviciul tău. Succes!

De ce este importantă strategia de marketing?

In activitatea oricărei companii, alegerea strategiei de marketing corespunzătoare marchează un moment deosebit de important, deoarece strategia de marketing îți indică direcția clară pe care trebuie să o urmezi, în vederea atingerii obiectivelor propuse. Aceste concluzii le poți obține după o analiză minuțioasă în care urmărești care sunt de fapt tendințele și exigențele pieței, cine sunt și care este nivelul calitativ al concurenților tăi, care sunt punctele tari și cele slabe ale companiei tale, etc.

Orice intreprinzător care dorește să aibă succes, trebuie să cerceteze atent potențialul viitorului consumator și comportamentul acestuia. În ultima perioadă comportamentul consumatorului a devenit deosebit de dinamic, de aceea este necesară o cercetare atentă și continuă. Una dintre cele mai importante orientări ale marketingului din zilele noastre este fidelizarea clientului așa cum spunea și P.Kotler că - conform marketingului modern, clientul va deveni REGE.

Necesitatea abordării într-o viziune de marketing a fost sintetizată de Guy Serraf care preciza că "intreprinderile bogate nu fac marketing pentru că au bani, ci au bani pentru că fac marketing". Din păcate, din experiența mea de până acum pătrunderea marketingului nu este ușor acceptată în firmele cu manageri din vechea generație - sau cei de "modă veche". Aceștia consideră că marketingul este o cheltuială și nicidecum o investiție cu toate că doar optica de marketing oferă o perspectivă dinspre exterior spre interior, oglindind orientarea permanentă către cunoașterea și anticiparea strategică a condițiilor pieței în vederea proiectării și adaptării produselor sau serviciilor la acestea.

Nu uita, alegerea și adoptarea unei strategii de marketing corespunzătoare asigură realizarea sigură a obiectivelor, satisfacerea consumatorilor și obținerea de profituri. Succes!

De ce cumpără oamenii?

Pentru a crește și a dezvolta o afacere ai nevoie să aplici cea mai importantă componentă de marketing și anume vânzarea. Cu toții știm că de fapt vânzarea se întâmplă la orice pas în viața de zi cu zi, iar în cazul în care ai demarat o afacere este important să conștientizezi faptul că motorul afacerii tale sunt clienții.

Poți să pornești o afacere dispunând de o sumă consistentă de bani, poți să ai calități manageriale deosebite, dacă nu ai cumpărători pentru produsele sau serviciile tale într-un număr suficient de mare, nu vei putea genera venituri. Este adevărat că generarea de interes nu este cel mai ușor lucru pe care-l poți face. Realitatea este că ai nevoie să aplici câteva strategii specifice domeniului tău pentru atragerea de cumpărători.

Te-ai întrebat vreodată, de ce cumpără oamenii?
Oamenii cumpără din următoarele motive:
• le place de tine – de cele mai multe ori, omul nu cumpără produsul ci persoana care îi face vânzarea.
• produsul sau serviciul tău le satisface o nevoie – dacă îți cunoști suficient de bine clientul și nevoile acestuia, v-a fi floare la ureche să-i vinzi produsul sau serviciul tău...cu condiția ca acesta să fie construit pe o nevoie reală și bine definită.
• au încredere maximă în ceea ce le oferi tu – un vînzător bun ajută în mod real clienții să-și rezolve problemele, păstrează legătura cu aceștia chiar și după finalizarea actului de vânzare-cumpărare, într-un cuvânt le pasă de clenți. Poți să îi înșeli odată, dar la fel de bine, poți să-i câștigi pe viață...depinde doar de tine.
• preântâmpini și tratezi cu atenție obiecțiile clientului - obiecțiile despre produsul sau serviciul tău trebuiesc ‘demontate’ din start. Este posibil ca clientul tău să aibă nevoie de informații suplimentare pentru a-și motiva cumpărarea. Oferă-i aceste informații și demontează-i cu grijă obiecțiile.

Nu uita, atunci când oamenii constată seriozitate, corectitudine, respect, atunci au încredere. De fapt dacă stai să te gândești bine, primești ceea ce oferi!

Transformă hobby-ul personal în business

Pentru cei care nu au încercat încă, idea de a fi propriul tău șef este cel mai grozav lucru din lume, deoarece in opinia unora, te trezești când vrei, muncești când și cât ai chef, pleci în concediu fără să fie nevoie să obții acceptul șefului, etc. Da, într-adevăr acesta ar fi un ideal la care mulți dintre noi visează până în momentul în care au făcut acel pas decisiv.

Adeseori a fi propriul șef este echivalentul unui duș rece
În schimb, realitatea dură a competiției a dovedit că doar prin seriozitate, perseverență și prin muncă asiduă poți să-ți asiguri succesul. Adeseori a fi propriul șef este echivalentul unui duș rece într-un moment neașteptat. Trebuie de asemenea să te simți pregătit să îți asumi o astfel de responsabilitate. Asta binențeles până ajungi să-ți construiești o echipă pe care te poți baza în orice situație.

Transformă hobby-ul personal în business
Alege un domeniu care îți place și în care te simți în largul tău. Transformă astfel hobby-ul în business, în felul acesta orele petrecute la birou vor fi de fapt, ore plăcute, în care faci o muncă în care nu vei obosi nicicând și vei vedea doar satisfacțiile. Ba mai mult, atunci când faci un lucru cu pasiune ai toate șansele să-l faci așa cum trebuie.

Stabilește-ți ținte realiste
Ai grijă să nu-ți fixezi ținte exagerate ce nu pot fi atinse. Identifică-ți nișa, găsește-ți potențialii clienți și construiește strategia de promovare adecvată. Stabilește-ți ținte îndrăznețe dar realiste și canalizează-ți toate eforturile pentru a le atinge. Atenție, dimensionează-ți țintele astfel încât să nu fie nici prea mari deoarece există riscul să te demotiveze, nici prea mici deoarece obiectivele ușor de atins nu sunt motivante.

Dacă ți-ai conceput un plan bun ai toate șansele ca afacerea pornită de la hobby-ul tău personal să se transforme într-o sursă stabilă de venit pentru tine și familia ta. Mult success!

Despre motivație

Am observant că în ultima perioadă cu toții folosim destul de des cuvântul motivație, de aceea am abordat acest subiect.

Ce înseamnă de fapt acest cuvânt?
Conform DEX al limbii române cuvântul motiv = cauza, rațiunea, pricina unei acțiuni; imboldul care impinge la o acțiune sau care determină o acțiune, iar cuvântul motivație este definit ca fiind totalitatea motivelor sau mobilurilor (conștiente sau nu) care determină pe cineva să efectueze o anumită acțiune sau să tindă spre anumite scopuri.

Din punctul meu de vedere, motivația este precum carburantul pentru mașini, adică ne ajută să facem sau să intreprindem ceva nou, ne conduce către atingerea obiectivelor. Motivația este ceea ce ne susține toate acțiunile noastre de aceea atunci când faci ceva cu plăcere sau faci ceea ce vrei tu să faci, te simți bine, te încarci și căștigi energie. De asemenea vei fi mulțumit de rezultate indifferent de mărimea acestora ba mai mult, vei fi dispus să investești și pe viitor timp și energie. Atâta timp cât faci lucrurile care îți fac plăcere, motivația va veni în mod natural.

Este importantă motivația pentru noi?
Tuturor ne place să credem că suntem înzestrați cu un har special. Cu toții am avut o viziune asupra cum am dori și am merita să trăim. Totuși pentru mulți dintre noi aceste vise s-au pierdut definitiv și nu mai facem nici măcar efortul să le realizăm. În fiecare dintre noi se ascunde o putere nelimitată, totul e să găsești motivația corespunzătoare pentru a acționa în acest sens.

Consider că unul dintre principalii factori ai reușitelor individuale este determinată de motivație. Unii dintre noi reușim să ne motivăm singuri, alții au nevoie de un factor extern. În majoritatea situațiilor suntem în măsură să ne motivăm unii pe alții.

Cine sau ce ne motivează?
urmează

Câteva reguli simple care trebuie respectate într-o conversație

Pentru majoritatea dintre noi, o conversatie pare să fie cel mai simplu lucru din lume. Însă nu este chiar așa, deoarece orice conversație, fie ea personală sau profesională, trebuie să respecte câteva reguli simple. Aceste reguli dovedesc nu numai bun-simț, dar și stil, maniere și o comportare aleasă.

Voi enumera o parte din regulile care pot face o conversație să decurgă într-un mod cât mai agreabil. Respectând aceste reguli pe lângă faptul că reușim să ne integrăm armonios printre ceilalți oameni, totodată ne oferă posibilitatea să ne simțim bine printre semenii noștri. Aceste reguli nu dispar, nu se desființează și nu se demodează.

Nu comunicați doar ca să vă auziți vorbind
Chiar dacă aveți talent de povestitor, nu monopolizați discuția, fără să lăsați celălalt partener de conversație să intervină. Evitați să începeți frazele cu cuvintele eu și am. Nu mușcați terminațiile cuvintelor/frazelor și nu repetați la nesfârșit aceeași idee oricât de genială ar fi aceasta.

Încercați să nu întrerupeți
Aceasta este o regulă elementară și de bun simț într-o conversație. Oricât de interesant ar fi ceea ce vreți să spuneți, trebuie să aveți răbdare ca cel care vorbește să își încheie ideea. Se spune că avem două urechi și o gură, ceea ce înseamnă că ar trebui să ascultăm de două ori mai mult decât vorbim.

Folosiți un ton potrivit
În orice situație trebuie să vorbiți suficient de tare, însă nu trebuie să țipați astfel încât să-i deranjați pe cei din jur. Adaptați-vă tonul vocii în funcție de subiect, dar și în funcție de mediul în care are loc conversația. Evitați să vă lăudați cu micile victorii.

Respectați opinia celuilalt
Aveți tot dreptul să vă exprimați părerea dar trebuie să o faceți în așa fel încât să nu vă jigniți partenerul de discuție. Nu încercați să aveți întotdeauna dreptate. Acceptați faptul că punctul d-voastră de vedere, ar putea să fie unul eronat.

Nu vă puneți partenerul de discuție în inferioritate
Nu vă dați deștept și nu vă puneți niciodată partenerul de discuție în inferioritate. Este nepoliticos să vorbiți despre un subiect despre care cealaltă parte nu știe prea multe și despre care nici nu este interesat să afle mai multe. Riscați să deveniți plictisitor, iar conversația nu v-a fi agreabilă.

Bunele maniere la telefonul mobil

Pentru majoritatea dintre noi telefonul mobil a devenit un instrument indispensabil fiind un excelent mijloc de comunicare dar și o sursă de divertisment. Tocmai din acest motiv se impun câteva reguli de utilizare a acestui aparat.

Fie că te afli în tramvai, fie că aștepți să-ți plătești factura de curent sau vrei să-ți depui declarațiile la finanțe, este aproape inevitabil să participi la convorbirile persoanelor din jurul tău. In cazul în care trebuie să răspunzi neapărat la telefon retrage-te într-un loc liniștit pentru a putea răspunde și vorbi la telefon astfel încât să nu forțezi pe cei din jurul tău să-ți asculte convorbirea. Încearcă de asemenea să închei convorbirea cât mai repede și sună mai târziu când vei avea posibilitatea să vorbești liber.

Învață să vorbești la telefon pe un ton calm, moderat. Din motive neclare, unii oameni simt nevoia să țipe în mobil pentru a se face auziți. Nu se gândesc că obosesc și irită lumea din jurul lor. Sunt o mulțime de locuri în care ar trebui să îți dai singur seama că nu este elegant să răspunzi la telefon.

Dacă totuși îți sună telefonul în timpul unei discuții importante, cere-ți neapărat scuze. Spune de asemenea persoanei care te-a căutat că o să revii, setează-ți telefonul pe modulul silențios și concentrează-te asupra discuției începute. Fii sigur că bunele tale maniere vor fi remarcate și apreciate de către interlocutorul tău.

Vorbitul la telefon în timp ce ești la serviciu presupune de asemenea mult tact și bun simț. Este deosebit de obositor să ai un coleg/colegă care vorbește la telefon continuu și se manifestă zgomotos fără nici cel mai mic deranj, ajungând să-i cunoști toate problemele de acasă. Ar trebui ca tu însuți să te simți jenat de faptul că toată lumea îți află problemele din viața privată.

Există o gamă largă de sunete zgomotoase și enervante, care folosite la volumul maxim reprezintă cea mai importantă problemă. Ar trebui să îți modifici volumul telefonului în funcție de mediul în care te afli.

Telefonul mobil este un semn de civilizație cu condiția ca acesta să fie folosit corespunzător.

Cum să atragi atenția asupra afacerii tale?

Cea mai mare greșeală pe care o fac majoritatea oamenilor de afaceri este aceea că vor să se adreseze tuturor. Ei cred că toți sunt potențiali clienți. Aceasta este o mare greșeală. Vei fi nevoit să înveți cât mai repede, că nu toată lumea este interesată de produsul sau serviciul tău. Dacă nu realizezi acest lucru, succesul te va ocoli.

În primul rând concentrează-te pe o nișă
Găndește-te câtă energie și bani irosești pentru a atinge niște persoane care nu sunt deloc interesați de ceea ce le oferi tu. Nu îți rămâne altceva decât să-ți îngustezi piața și să determini foarte clar cine sunt acele persoane sau acele grupuri sau organizații, care ar putea să fie interesate de produsele sau serviciile tale. V-a trebui de asemenea să verifici dacă piața țintă pe care ai determinat-o este destul de mare încât să îți ofere suficiente venituri.


Tu prin ce te diferențiezi de concurență?
Au trecut vremurile acelea în care intrai în magazin și vedeai un singur produs, după care fericit îl luai cu tine. Atunci, acele produse nu au avut nevoie de promovare, fiindcă nu aveau concurență. Vremurile însă s-au schimbat mult, au apărut o mulțime de firme și o multitudine de produse și servicii asemănătoare sau chiar identice. Astfel a apărut nevoia de a găsi și folosi cea mai potrivită metodă de promovare, pentru a te diferenția de concurență.


Pentru orice tip de afacere, un site este indispensabil
A apărut internetul dar din păcate mentalitatea multora încă nu s-a schimbat. Există încă foarte multe firme care nu dispun de un site funcțional și actualizat. Aceștia nu au înțeles că trebuie să țină pasul cu noul trend și uită de faptul că concurența lor deja a făcut-o. Omit realitatea conform căreia aceste metode moderne de promovare sunt în măsură să stimuleze nevoile consumatorilor.


Combină metode și tehnici pentru o promovare cât mai eficientă
Există posibilitatea să deții un site dar nu faci nimic pentru a-l promova. Chiar și în această situație marketingul joacă un rol vital, deoarece rolul acestuia este acela de a găsi și combina tehnici și metode care să determine clientul să aleagă produdul/serviciul tău. Trebuie să anticipezi foarte corect modalitățile prin intermediul cărora potențialii clienți vor ajunge cât mai ușor la tine.
În situația în care nu te descurci este recomandat să apelezi la specialiști.

Nu te împotrivi, acceptă schimbarea

In zilele noastre suntem nevoiți să trecem peste multe provocări neprevăzute și dificile din cauza creșterii instabilității la nivel global. De aceea trebuie să avem suficientă energie și dăruire pentru a putea încerca din nou și din nou, până să ne atingem obiectivele.

Perseverența este cea care ne ajută să mergem mai departe și să ne revenim în urma unor necazuri sau eșecuri. Cu toții am avut necazuri și eșecuri în viață și cred că acest lucru ne ajută să ne formăm oameni adevărați.

Constat că cele mai grele schimbări prin care am trecut, mi-au oferit de fapt cele mai bune ocazii de dezvoltare personală și profesională, m-au ajutat să-mi înving frica și mi-au întărit încrederea în mine. Totul începe de la “you can do anything you set your mind to”! Îmi place foarte mult acest slogan.

Eu personal, am reușit să rămân pozitivă și optimistă chiar și în situația în care am avut de a face cu situații demoralizante și pentru asta nu pot decât să mă felicit. Nu știu de unde această sursă inepuizabilă de energie, dar deocamdată pot să mă concentrez pe scopurile și intențiile mele și consider că am suficientă voință pentru a le realiza.

Am citit de curând că fiecare criză cu care ne confruntăm este de fapt o piatră de hotar care ne face mai puternici și mai rezistenți. Tind să cred acest lucru, deoarece în urma ivirii unor obstacole în cariera mea, am reușit să fac progrese semnificative și să mă dezvolt profesional cât nu am făcut-o în mulți ani, în condiții normale.

Acest progress l-am sesizat personal și am început să-mi schimb mentalitatea și să-mi resetez modul de gândire și să simt și să cred că pot face față tuturor schimbărilor care au loc. Este important să știm că în noi stă puterea de a ne reevalua și a ne schimba atitudinea și modul de abordare.

În multe situații obstacolele de care ne lovim sunt de fapt propriile noastre temeri care într-un final ne pot împiedica să realizăm lucrurile pe care ni le dorim.