Auzim de prea multă vreme în jurul nostru cuvântul criză iar bugetele de comunicare şi publicitate sunt foarte limitate dacă nu anulate complet. Însă, dacă renunţi la comunicare este ca şi cum ai ţine în permanenţă închis un magazin superb amenajat şi aprovizionat cu produse de cea mai bună calitate. Mai ales acum în prag de sărbători trebuie să dai dovadă de puţină creativitate şi să găseşti resurse proprii pentru a putea îmbrăca oferta ta în haine de sărbătoare deoarece aceasta este singura consolare şi salvare în condiţii de stress financiar.
Nu uita de grija şi respectul faţă de clienţi
Mizează pe efectul bucuriilor simple şi întâmpinăţi clienţii ca pe nişte musafiri. Ei îşi vor da seama de ospitalitate şi mai devreme sau mai târziu te vor răsplăti . Vor vedea în această activitate de marketing ceva mai mult decât o simplă promovare de produs / serviciu. Vor înţelege că în ciuda situaţiei ţi-ai găsit resurse altele decât să aşezi marfa în rafturi. Grija şi respectul faţă de client nu au voie să intre în criză niciodată. Odată mulţumit, clientul se va întoarce, crescând astfel loialitatea faţă de firmă şi întărirea relaţiilor.
Decoraţiunile şi colindele fac parte din peisajul spatiilor comerciale la final de an
În funcţie de spaţiul disponibil şi de specificul acestuia poţi combina câteva elemente de decor specifice, originale şi inedite. Decoraţiunile apetisante sunt nişte arme de vânzare care nu implică costuri mari dar pot avea un efect puternic şi imediat. Colindele şi cântecele de Crăciun pot fi un fundal sonor binevenit într-un spaţiu comercial. Aceste melodii ascultate în surdină, fără să agreseze urechile, pot fi un însoţitor plăcut pentru clienţi pe parcursul cumpărăturilor fiind astfel învăluiţi de atmosfera de sărbătoare.
Desfăşoară o campanie pentru cei defavorizaţi
Poţi integra în tactica firmei o campanie de responsabilitate socială ce constă în strângerea de bunuri – cadouri în beneficiul persoanelor cu care soarta nu a fost atât de generoasă. Astfel, vei putea sensibiliza opinia publică şi îţi vei putea implica clienţii în această campanie caritabilă. În plus de asta chiar şi angajaţii firmei pot fi încurajaţi să facă acţiuni proprii de strângere de fonduri. Prin astfel de campanii poţi să conştientizezi publicul larg, că a dărui este un sentiment la fel de minunat sau aproape identic cu cel de a primi.
Mai importante însă decât decoraţiunile şi campaniile caritabile trebuie să fie serviciile!
joi, 9 decembrie 2010
miercuri, 1 decembrie 2010
marți, 9 noiembrie 2010
Prima impresie, contează?
Este important sentimentul generat
Fie că ne dăm seama, fie nu, dar cu toţii ne facem o primă impresie asupra persoanelor pe care le întâlnim pentru prima dată, încă din primele secunde. Sentimentul de simpatie sau antipatie pentru persoana respectivă este dată de această primă impresie, care de fapt este în masură să ne influenţeze foarte mult şi ne determină să ne formăm o părere care nu se modifică prea mult în timp.
Impactul vizual şi auditiv este hotărâtor
Deşi am auzit de nenumărate ori „nu judeca după aparenţe” cu toate acestea în cazul întâlnirilor scurte, aspectul exterior are o importanţă deosebită, deoarece este elementul în baza căruia suntem judecaţi. Impactul vizual şi auditiv este decisiv, de aceea igiena personală şi aspectul îngrijit sunt imperative categorice, dar şi vocea cu care rostim cuvintele, respectiv volumul, viteza şi puterea acestora este hotărâtoare.
Atenţie la felul cum te prezinţi
Indiferent de domeniul în care îţi desfăşori activitatea dar în special dacă lucrezi în domeniul vânzărilor şi urmează să vizitezi un potenţial client, felul cum te prezinţi îţi poate fructifica reuşita întâlnirii şi maximiza şansele de câştig. Este deosebit de dificil să schimbi ulterior prima impresie, de aceea nu neglija acest aspect.
Adoptă o ţinută adecvată
Ţinuta profesionistă nu este aceeaşi pentru fiecare situaţie, dar când te îmbraci într-un costum, ai tendinţa de a sta mai drept, de a da impresia unei încrederi în sine iar acest lucru v-a fi sesizat şi de către cei din jur. Faptul că te simţi bine în propria piele şi eşti mulţumit cu propria înfăţişare este extrem de importantă.
Prima impresie contează
Uneori prima impresie rămâne valabilă pentru totdeauna, alteori ea este contrazisă de adevăratele calităţi ale persoanei. Trăim în secolul vitezei, ne aflăm într-o continuă competiţie, de aceea primele impresii ne conduc adeseori fără să vrem la decizii rapide. Fii pregătit pentru situaţia în care nu ţi se mai oferă o a doua şansă.
Fie că ne dăm seama, fie nu, dar cu toţii ne facem o primă impresie asupra persoanelor pe care le întâlnim pentru prima dată, încă din primele secunde. Sentimentul de simpatie sau antipatie pentru persoana respectivă este dată de această primă impresie, care de fapt este în masură să ne influenţeze foarte mult şi ne determină să ne formăm o părere care nu se modifică prea mult în timp.
Impactul vizual şi auditiv este hotărâtor
Deşi am auzit de nenumărate ori „nu judeca după aparenţe” cu toate acestea în cazul întâlnirilor scurte, aspectul exterior are o importanţă deosebită, deoarece este elementul în baza căruia suntem judecaţi. Impactul vizual şi auditiv este decisiv, de aceea igiena personală şi aspectul îngrijit sunt imperative categorice, dar şi vocea cu care rostim cuvintele, respectiv volumul, viteza şi puterea acestora este hotărâtoare.
Atenţie la felul cum te prezinţi
Indiferent de domeniul în care îţi desfăşori activitatea dar în special dacă lucrezi în domeniul vânzărilor şi urmează să vizitezi un potenţial client, felul cum te prezinţi îţi poate fructifica reuşita întâlnirii şi maximiza şansele de câştig. Este deosebit de dificil să schimbi ulterior prima impresie, de aceea nu neglija acest aspect.
Adoptă o ţinută adecvată
Ţinuta profesionistă nu este aceeaşi pentru fiecare situaţie, dar când te îmbraci într-un costum, ai tendinţa de a sta mai drept, de a da impresia unei încrederi în sine iar acest lucru v-a fi sesizat şi de către cei din jur. Faptul că te simţi bine în propria piele şi eşti mulţumit cu propria înfăţişare este extrem de importantă.
Prima impresie contează
Uneori prima impresie rămâne valabilă pentru totdeauna, alteori ea este contrazisă de adevăratele calităţi ale persoanei. Trăim în secolul vitezei, ne aflăm într-o continuă competiţie, de aceea primele impresii ne conduc adeseori fără să vrem la decizii rapide. Fii pregătit pentru situaţia în care nu ţi se mai oferă o a doua şansă.
luni, 11 octombrie 2010
Povestea celor doi tăietori de lemne
Am citit de curând o carte intitulată "Tehnici de abordare telefonică în vânzări" de Stephan Shiffman. Mi se pare o carte foarte practică deoarece conţine scenarii de abordare care au fost testate şi cu ajutorul căruia s-a ajuns la performanţă. Contrar aşteptărilor, această carte nu te învaţă să vinzi un produs / serviciu la telefon, ci te ajută să obţii întâlniri, ceea ce după părerea mea este foarte importantă deoarece elementul esenţial pentru finalizarea unei vânzări îl reprezintă abilitatea ta de a ajunge la persoana care ia decizia într-o companie.
Lucrez în vânzări de câţiva ani buni şi cu toate astea informaţiile obţinute mi-au fost de-a dreptul utile. Ba mai mult, am si început să pregătesc scenarii de abordare pentru un curs de vânzări. Dar încă ceva, am găsit la sfârşitul acestei cărţi, povestea celor doi tăietori de lemne, o poveste care ascunde realitatea pură şi te învaţă cum să-ţi utilizezi resursele pentru a avea succes. Este nevoie să munceşti, dar...trebuie să o faci cu cap. Iată povestea:
"Au fost odată doi tăietori de lemne cărora li s-au dat topoare şi li s-a spus să se ducă în pădure şi să taie copaci. Primul tăietor de lemne s-a dus la primul copac şi a început să lovească în el cu toporul. A muncit aşa toată ziua, fără să se oprească.
Al doilea tăietor de lemne s-a apucat şi el de treabă dar, din când în când, se oprea, pleca şi apoi se întorcea peste câteva minute. Între timp, primul tăietor de lemne continua să muncească.
La sfârşitul zilei, tăietorul de lemne care muncise fără încetare, care nu se oprise deloc, tăiase mai puţini copaci decât cel care luase pauze."
Întelegi ce s-a întâmplat?
Tăietorul de lemne care făcuse pauze se dusese să îşi ascută toporul. Ideea este că ambilor bărbaţi li se dăduseră aceleaşi unelte, dar numai unul dintre ei a ştiut cum să îşi utilizeze aşa cum trebuie unealta.
Primim cu toţii aceleaşi unelte. Jucăm cu toţii pe acelaşi teren. Jucăm cu toţii urmând aceleaşi reguli dar, cu toate acestea doar câţiva oameni învaţă cu adevărat cum să-şi folosească aşa cum trebuie uneltele. În cele din urmă nu regulile sunt importante, ci execuţia.
Ce te va face mai bun decât persoana de alături?
Execuţia. Abilitatea de a-ţi pune în practică planul.
Îţi doresc şi ţie mult succes !
Lucrez în vânzări de câţiva ani buni şi cu toate astea informaţiile obţinute mi-au fost de-a dreptul utile. Ba mai mult, am si început să pregătesc scenarii de abordare pentru un curs de vânzări. Dar încă ceva, am găsit la sfârşitul acestei cărţi, povestea celor doi tăietori de lemne, o poveste care ascunde realitatea pură şi te învaţă cum să-ţi utilizezi resursele pentru a avea succes. Este nevoie să munceşti, dar...trebuie să o faci cu cap. Iată povestea:
"Au fost odată doi tăietori de lemne cărora li s-au dat topoare şi li s-a spus să se ducă în pădure şi să taie copaci. Primul tăietor de lemne s-a dus la primul copac şi a început să lovească în el cu toporul. A muncit aşa toată ziua, fără să se oprească.
Al doilea tăietor de lemne s-a apucat şi el de treabă dar, din când în când, se oprea, pleca şi apoi se întorcea peste câteva minute. Între timp, primul tăietor de lemne continua să muncească.
La sfârşitul zilei, tăietorul de lemne care muncise fără încetare, care nu se oprise deloc, tăiase mai puţini copaci decât cel care luase pauze."
Întelegi ce s-a întâmplat?
Tăietorul de lemne care făcuse pauze se dusese să îşi ascută toporul. Ideea este că ambilor bărbaţi li se dăduseră aceleaşi unelte, dar numai unul dintre ei a ştiut cum să îşi utilizeze aşa cum trebuie unealta.
Primim cu toţii aceleaşi unelte. Jucăm cu toţii pe acelaşi teren. Jucăm cu toţii urmând aceleaşi reguli dar, cu toate acestea doar câţiva oameni învaţă cu adevărat cum să-şi folosească aşa cum trebuie uneltele. În cele din urmă nu regulile sunt importante, ci execuţia.
Ce te va face mai bun decât persoana de alături?
Execuţia. Abilitatea de a-ţi pune în practică planul.
Îţi doresc şi ţie mult succes !
joi, 7 octombrie 2010
Motive pentru care afacerea ta trebuie să fie prezentă pe Internet
Dacă analizăm puţin lumea afacerilor, remarcăm faptul că orice afacere, de la cea mai mică până la cea mai mare, se bazează pe vânzare. Nu putem neglija nici faptul că Internetul a devenit principalul centru de informare pentru publicul cumpărător.
Iată câteva dintre cele mai importante motive pentru care afacerea ta trebuie să fie prezentă pe Internet:
Intri în competiţie
Chiar dacă tu nu ştii, cei mai importanţi clienţi ai tăi te caută pe Internet. Majoritatea clienţilor apelează la cele mai bune şi mai moderne instrumente şi metode de a găsi oferte de produse şi servicii. Dacă tu nu eşti prezent sau dacă nu eşti bine prezentat pe Internet, s-ar putea să te taie de pe lista lor de potenţiali furnizori. Nu uita, că peste 7 milioane de români accesează lunar Internetul, de aici aproximativ ..? pot fi potenţialii tăi clienţi.
Fără un site bine pus la punct, faci loc concurenţei
Pentru a găsi potenţiali furnizori de produse şi servicii, foarte multă lume foloseste calculatorul. Cei care sunt interesaţi de tine şi de afacerile tale, îţi vor verifica pagina pe Internet pentru a obţine o confirmare despre ceea ce au aflat déjà despre tine. Dacă pagina ta nu există sau nu este actualizată, îţi va fi foarte greu să îi schimbi pe parcurs părerea pe care au format-o déjà despre tine şi afacerea ta. În mediul de afaceri Internetul face un lucru extraordinar deoarece oferă şi echilibrează şansele companiilor indiferent de dimensiunea acestora; asigură contactul permanent cu clienţii şi totodată, îmbunătăţeşte comunicarea cu aceştia.
Site-ul Web - cel mai eficient mod de a prezenta imaginea unei firme
Cel mai important rol al tuturor site-urilor web, este că ele pot oferi potenţialilor parteneri cea mai bună şi mai completă imagine a companiei tale. Clienţii care te sună nu vor putea primi toate informaţiile de care au nevoie. Poate te-ai gândit la o reclamă în ziare, dar care ar putea fi trecută cu vederea. Printr-un site web însă te poţi asigura că un vizitator primeşte exact ceea ce are nevoie, într-un mod care te avantajează. Consider că este cel mai ieftin mod de a crea acea primă impresie favorabilă firmei tale.
Eşti în permanentă legătură cu clienţii tăi, la costuri relativ scăzute
Satisfacerea imediată a nevoii de informaţie a creat din Internet cel mai la îndemână mijloc de obţinere a informaţiilor, deoarece site-urile reprezintă vitrine virtuale care sunt deschise 24 de ore din 24. Promovarea pe Internet oferă afacerii o vizibilitate mai mare, creând astfel mai multe oportunităţi de atragere a clienţilor la costuri relative scăzute. Cu ajutorul acestor metode de promovare, chiar şi noile companii pot deveni populare aproape peste noapte.
Oferă metode clare de măsurare a rezultatelor
Scopul promovării unui site este asigurarea expunerii şi vizbilităţii necesare pentru afacerea ta cât şi a unui număr mare de vizitatori. Totuşi sporirea traficului nu este scopul principal al promovării unui site. Cu ajutorul unor programe poţi şti exact cine, de ce şi de unde a venit pe site-ul tău. Nu este suficient ca un web-site să fie creat. El trebuie să fie înscris în motoarele de căutare pentru a putea fi uşor găsit de către potenţialii clienţi, în funcţie de serviciile oferite sau produsele comercializate. Un site web poate fi o investiţie care să îţi aducă numeroase beneficii, dar şi o cheltuială inutilă, fără nici o eficienţă în cazul în care nu i se acordă suficientă atenţie.
Dacă nu ai făcut-o încă, este timpul să îţi ocupi locul în mediul online!
Iată câteva dintre cele mai importante motive pentru care afacerea ta trebuie să fie prezentă pe Internet:
Intri în competiţie
Chiar dacă tu nu ştii, cei mai importanţi clienţi ai tăi te caută pe Internet. Majoritatea clienţilor apelează la cele mai bune şi mai moderne instrumente şi metode de a găsi oferte de produse şi servicii. Dacă tu nu eşti prezent sau dacă nu eşti bine prezentat pe Internet, s-ar putea să te taie de pe lista lor de potenţiali furnizori. Nu uita, că peste 7 milioane de români accesează lunar Internetul, de aici aproximativ ..? pot fi potenţialii tăi clienţi.
Fără un site bine pus la punct, faci loc concurenţei
Pentru a găsi potenţiali furnizori de produse şi servicii, foarte multă lume foloseste calculatorul. Cei care sunt interesaţi de tine şi de afacerile tale, îţi vor verifica pagina pe Internet pentru a obţine o confirmare despre ceea ce au aflat déjà despre tine. Dacă pagina ta nu există sau nu este actualizată, îţi va fi foarte greu să îi schimbi pe parcurs părerea pe care au format-o déjà despre tine şi afacerea ta. În mediul de afaceri Internetul face un lucru extraordinar deoarece oferă şi echilibrează şansele companiilor indiferent de dimensiunea acestora; asigură contactul permanent cu clienţii şi totodată, îmbunătăţeşte comunicarea cu aceştia.
Site-ul Web - cel mai eficient mod de a prezenta imaginea unei firme
Cel mai important rol al tuturor site-urilor web, este că ele pot oferi potenţialilor parteneri cea mai bună şi mai completă imagine a companiei tale. Clienţii care te sună nu vor putea primi toate informaţiile de care au nevoie. Poate te-ai gândit la o reclamă în ziare, dar care ar putea fi trecută cu vederea. Printr-un site web însă te poţi asigura că un vizitator primeşte exact ceea ce are nevoie, într-un mod care te avantajează. Consider că este cel mai ieftin mod de a crea acea primă impresie favorabilă firmei tale.
Eşti în permanentă legătură cu clienţii tăi, la costuri relativ scăzute
Satisfacerea imediată a nevoii de informaţie a creat din Internet cel mai la îndemână mijloc de obţinere a informaţiilor, deoarece site-urile reprezintă vitrine virtuale care sunt deschise 24 de ore din 24. Promovarea pe Internet oferă afacerii o vizibilitate mai mare, creând astfel mai multe oportunităţi de atragere a clienţilor la costuri relative scăzute. Cu ajutorul acestor metode de promovare, chiar şi noile companii pot deveni populare aproape peste noapte.
Oferă metode clare de măsurare a rezultatelor
Scopul promovării unui site este asigurarea expunerii şi vizbilităţii necesare pentru afacerea ta cât şi a unui număr mare de vizitatori. Totuşi sporirea traficului nu este scopul principal al promovării unui site. Cu ajutorul unor programe poţi şti exact cine, de ce şi de unde a venit pe site-ul tău. Nu este suficient ca un web-site să fie creat. El trebuie să fie înscris în motoarele de căutare pentru a putea fi uşor găsit de către potenţialii clienţi, în funcţie de serviciile oferite sau produsele comercializate. Un site web poate fi o investiţie care să îţi aducă numeroase beneficii, dar şi o cheltuială inutilă, fără nici o eficienţă în cazul în care nu i se acordă suficientă atenţie.
Dacă nu ai făcut-o încă, este timpul să îţi ocupi locul în mediul online!
marți, 14 septembrie 2010
Promovează-ţi online afacerea!
Promovarea este deosebit de importantă şi benefică pentru orice tip de afacere, fie că este vorba de promovare prin presa scrisă, fie prin difuzarea de spoturi audio, fie prin cea mai modernă metodă de promovare şi anume promovarea online. Internetul s-a răspândit cu o viteză foarte mare, astfel încât numărul utilizatorilor de Internet la nivel global, conform statisticilor, a depăşit 1 miliard de utilizatori. Indiferent de afacerea ta nu îţi poţi permite să ignori un asemenea potenţial.
Mai multă reclamă = Mai mulţi clienţi
Creşterea continuă a utilizării internetului şi a noilor tehnologii ca mediu de comunicare si de promovare este vital pentru orice firmă, deoarece lipsa promovării duce de obicei la insucces. Este dovedit faptul că promovarea aduce mai mulţi clienţi, oferă prestigiu afacerii, îmbunătăţeşte vizibilitatea mărcii şi sporeşte încrederea clienţilor. De asemenea deţinerea unui site pe Internet, poate îmbunătăţi percepţia asupra afacerii tale şi numelui firmei, întrucât studiile au arătat că lipsa unei prezenţe online induce potenţialilor clienţi sentimental că au de-a face cu o companie mică şi săracă.
Alege o modalitate eficientă de comunicare
Internetul a produs schimbări în comunicarea dintre oameni, în modul de a face afaceri.. a deschis noi căi de comunicare, de colaborare şi coordonare între consumatori, comercianţi şi parteneri de afaceri. La prima vedere am putea spune că prezenţa agenţilor economici în reţeaua globală, este o modă. Însă, indiferent de forma sub care se manifestă, site de prezentare, site de vânzare online, prezenţa pe piaţa virtuală a firmelor este o modalitate eficientă şi facilă de comunicare cu clienţii sau potenţialii clienţi şi parteneri de afaceri.
Marketing modern
Metodele de promovare tradiţionale sunt mult mai scumpe şi de foarte mai multe ori nu îşi ating scopul. Internet-ul a adus foarte multe beneficii specifice doar acestui mediu, care includ în primul rând costurile scăzute a distribuirii informaţiei, fie ea sub formă de text, format audio sau video. Natura interactivă a comunicării, termenii de răspuns instant cât şi interactiv cu partenerul potenţial sau consumatorul fidel, sunt de asemenea calităţi unice ale acestui mediu.
Firma ta are nevoie de un site Web
Trăim în epoca vitezei, lucrurile se mişcă mult mai rapid şi afacerile se adaptează din mers. Dacă schimbul de cărţi de vizită între partenerii de afaceri este deja un obicei şi este ceva normal, la fel de normală este şi existenţa unui site pe care potenţialii parteneri să poată găsi mai multe informaţii. Un site bine structurat şi elaborat este ca un departament de ,,relaţii cu clienţii” care oferă în permanenţă informaţii vizitatorilor tăi. În concluzie, site-ul nu este o cheltuială ci o investiţie care îţi aduce clienţi, deci implicit şi mai mulţi bani.
Gândeşte-te că piaţa online este în continuă creştere, iar concurenţa TA este probabil deja prezentă pe Internet!
Mai multă reclamă = Mai mulţi clienţi
Creşterea continuă a utilizării internetului şi a noilor tehnologii ca mediu de comunicare si de promovare este vital pentru orice firmă, deoarece lipsa promovării duce de obicei la insucces. Este dovedit faptul că promovarea aduce mai mulţi clienţi, oferă prestigiu afacerii, îmbunătăţeşte vizibilitatea mărcii şi sporeşte încrederea clienţilor. De asemenea deţinerea unui site pe Internet, poate îmbunătăţi percepţia asupra afacerii tale şi numelui firmei, întrucât studiile au arătat că lipsa unei prezenţe online induce potenţialilor clienţi sentimental că au de-a face cu o companie mică şi săracă.
Alege o modalitate eficientă de comunicare
Internetul a produs schimbări în comunicarea dintre oameni, în modul de a face afaceri.. a deschis noi căi de comunicare, de colaborare şi coordonare între consumatori, comercianţi şi parteneri de afaceri. La prima vedere am putea spune că prezenţa agenţilor economici în reţeaua globală, este o modă. Însă, indiferent de forma sub care se manifestă, site de prezentare, site de vânzare online, prezenţa pe piaţa virtuală a firmelor este o modalitate eficientă şi facilă de comunicare cu clienţii sau potenţialii clienţi şi parteneri de afaceri.
Marketing modern
Metodele de promovare tradiţionale sunt mult mai scumpe şi de foarte mai multe ori nu îşi ating scopul. Internet-ul a adus foarte multe beneficii specifice doar acestui mediu, care includ în primul rând costurile scăzute a distribuirii informaţiei, fie ea sub formă de text, format audio sau video. Natura interactivă a comunicării, termenii de răspuns instant cât şi interactiv cu partenerul potenţial sau consumatorul fidel, sunt de asemenea calităţi unice ale acestui mediu.
Firma ta are nevoie de un site Web
Trăim în epoca vitezei, lucrurile se mişcă mult mai rapid şi afacerile se adaptează din mers. Dacă schimbul de cărţi de vizită între partenerii de afaceri este deja un obicei şi este ceva normal, la fel de normală este şi existenţa unui site pe care potenţialii parteneri să poată găsi mai multe informaţii. Un site bine structurat şi elaborat este ca un departament de ,,relaţii cu clienţii” care oferă în permanenţă informaţii vizitatorilor tăi. În concluzie, site-ul nu este o cheltuială ci o investiţie care îţi aduce clienţi, deci implicit şi mai mulţi bani.
Gândeşte-te că piaţa online este în continuă creştere, iar concurenţa TA este probabil deja prezentă pe Internet!
marți, 31 august 2010
Despre brand-ul Givenchy
Având în vedere că sunt o admiratoare al stilului creat de acest designer şi unul dintre parfumurile mele preferate este chiar Amarige creat de Givenchy, iată un scurt istoric al acestui creator renumit şi mult îndrăgit de-a lungul anilor.
Amarige reprezintă simbolul femeii ce debordează de energie, fericire şi generozitate. Un adevărat imn închinat iubirii, de la Givenchy. Amarige este anagrama cuvântului "mariage". Amarige înseamnă seducţie şi strălucire. Femeia Amarige este o fire luminoasă şi deschisă ; inima ei este plină de bucurie. Cu alte cuvinte, este o femeie spontană, veselă şi încântătoare.
Esenţele brand-ului ,,reflectă o eră, exprimă o stare ce caracterizează un stil de viaţă elegant, de poveste chiar. Ilustrează o femeie care se schimbă cu timpul”. Lucrurile stau întocmai aşa, femeia din campaniile Givenchy s-a schimbat cu timpul, dar a reuşit întotdeauna să exprime eleganţă şi foarte mult stil.
Istoria lui Givenchy
Hubert De Givenchy s-a născut într-o familie de aristocraţi la data de 20 februarie 1927. Viitorul designer francez era înconjurat de o familie de designeri. A început să lucreze de la vîrsta de 17 ani cu cei mai puternici creatori de modă ai timpului. În atelierul lui Jacques Fath a lucrat pentru clienţi ca Greta Garbo sau Rita Hayworth.
Casa Givenchy a fost fondată în 1952 de Contele Hubert James Marcel Taffin de Givenchy. Şi-a pus pe picioare propria casă de modă pe cînd avea numai 25 de ani. Succesul a fost imediat şi creaţiile sale au devenit un “must have” pentru toate femeile extrem de bogate. Prietenia sa de o viaţă cu celebra actriţă Audrey Hepburn a intrat în legendă.
La vârsta de 25 ani, era cel mai tânăr creator de modă din industria modei de la Paris. Deşi primele sale colecţii au fost create cu materiale ieftine, datorită finanţelor, clienţii au fost interesaţi de creaţiile sale.
Punctul culminant al carierei lui Givenchy a fost întîlnirea cu celebra actriţă Audrey Hepburn în vara anului 1953. Printr-un apel telefonic de la Hollywood, Givenchy a fost anunţat că Miss Hepburn urma să vină la Paris şi dorea să-i creeze rochiile pentru viitorul ei film. A fost un moment de bucurie imensă deoarece o admira enorm pe Katherine Hepburn.
Nu era timp să îi facă toate costumele dar actriţa a ales din ce era deja făcut. Într-o oră alesese totul şi totul o îmbrăca perfect. Filmul a luat Oscarul pentru cele mai bune costume în acel an.” Incepând din acel an, Givenchy a creat cea mai mare parte a garderobei purtate de aceasta în filmele sale. Deasemenea şi primul său parfum a fost creat tot pentru Audrey Hepburn, L'Interdit şi Le De Givenchy.
Hubert de Givenchy a câştigat nu doar prin produsele sale, dar mai ales prin felul în care a ştiut să fie mai curând un prieten pentru clienţii săi decât un croitor, fie şi de lux. După o carieră de succes, Hubert de Givenchy a preferat să se retragă în 1995, nu înainte de a primi Medalia pentru Arte şi Litere. In prezent, compania este condusă de Riccardo Tisci, iar înaintea sa John Galliano şi Alexander McQueen şi-au asumat dificila sarcină de a duce Givenchy mai departe.
Amarige reprezintă simbolul femeii ce debordează de energie, fericire şi generozitate. Un adevărat imn închinat iubirii, de la Givenchy. Amarige este anagrama cuvântului "mariage". Amarige înseamnă seducţie şi strălucire. Femeia Amarige este o fire luminoasă şi deschisă ; inima ei este plină de bucurie. Cu alte cuvinte, este o femeie spontană, veselă şi încântătoare.
Esenţele brand-ului ,,reflectă o eră, exprimă o stare ce caracterizează un stil de viaţă elegant, de poveste chiar. Ilustrează o femeie care se schimbă cu timpul”. Lucrurile stau întocmai aşa, femeia din campaniile Givenchy s-a schimbat cu timpul, dar a reuşit întotdeauna să exprime eleganţă şi foarte mult stil.
Istoria lui Givenchy
Hubert De Givenchy s-a născut într-o familie de aristocraţi la data de 20 februarie 1927. Viitorul designer francez era înconjurat de o familie de designeri. A început să lucreze de la vîrsta de 17 ani cu cei mai puternici creatori de modă ai timpului. În atelierul lui Jacques Fath a lucrat pentru clienţi ca Greta Garbo sau Rita Hayworth.
Casa Givenchy a fost fondată în 1952 de Contele Hubert James Marcel Taffin de Givenchy. Şi-a pus pe picioare propria casă de modă pe cînd avea numai 25 de ani. Succesul a fost imediat şi creaţiile sale au devenit un “must have” pentru toate femeile extrem de bogate. Prietenia sa de o viaţă cu celebra actriţă Audrey Hepburn a intrat în legendă.
La vârsta de 25 ani, era cel mai tânăr creator de modă din industria modei de la Paris. Deşi primele sale colecţii au fost create cu materiale ieftine, datorită finanţelor, clienţii au fost interesaţi de creaţiile sale.
Punctul culminant al carierei lui Givenchy a fost întîlnirea cu celebra actriţă Audrey Hepburn în vara anului 1953. Printr-un apel telefonic de la Hollywood, Givenchy a fost anunţat că Miss Hepburn urma să vină la Paris şi dorea să-i creeze rochiile pentru viitorul ei film. A fost un moment de bucurie imensă deoarece o admira enorm pe Katherine Hepburn.
Nu era timp să îi facă toate costumele dar actriţa a ales din ce era deja făcut. Într-o oră alesese totul şi totul o îmbrăca perfect. Filmul a luat Oscarul pentru cele mai bune costume în acel an.” Incepând din acel an, Givenchy a creat cea mai mare parte a garderobei purtate de aceasta în filmele sale. Deasemenea şi primul său parfum a fost creat tot pentru Audrey Hepburn, L'Interdit şi Le De Givenchy.
Hubert de Givenchy a câştigat nu doar prin produsele sale, dar mai ales prin felul în care a ştiut să fie mai curând un prieten pentru clienţii săi decât un croitor, fie şi de lux. După o carieră de succes, Hubert de Givenchy a preferat să se retragă în 1995, nu înainte de a primi Medalia pentru Arte şi Litere. In prezent, compania este condusă de Riccardo Tisci, iar înaintea sa John Galliano şi Alexander McQueen şi-au asumat dificila sarcină de a duce Givenchy mai departe.
miercuri, 4 august 2010
Crearea unor mesaje de marketing eficiente
Fiecare intreprinzător doreşte să vândă produsele astfel încât cu un minim de efort să obţină un succes / profit maxim. Publicitatea este o componentă a promovării şi comunicării de aceea ideea de publicitate trebuie să atingă două puncte : trebuie să trezească în cumpărător nişte sentimente şi să îl determine să acţioneze conform acelor trăiri emoţionale. Există situaţii în care un plus de creativitate sau o elaborare inspirată a mesajului publicitar poate avea o importanţă mai mare pentru succesul campaniilor de publicitate decât suma de bani cheltuită.
Atunci când creezi mesajele de marketing, este deosebit de important să apelezi la partea emoţională a consumatorului deoarece unele mesaje de marketing, pot să-ţi influenţeze decizia de cumpărare. Unele mesaje publicitare ne rămân întipărite în memorie, iar acest lucru se întâmplă datorită marketingului, deoarece fiecare dintre noi are un filtru unic prin care trece tot ceea ce experimentează, vede şi aude.
De ce este promovarea vitală pentru o companie? Datorită faptului că nu sunteti cu siguranţă singurul din lume care oferiţi un anumit produs sau serviciu, nu sunteţi nici măcar singurul din piaţa în care acţionaţi. Aveţi o serie de concurenţi care oferă produse sau servicii identice din punctul de vedere al utilităţii, al disponibilităţii pe piaţă, al preţului, al calităţii, etc. În acest caz singurul element care poate diferenţia produsele oferite de cele ale concurenţei este promovarea, elementul care poate face diferenţa atunci când la clientul potenţial apare nevoia care poate fi satisfacută de produsul sau serviciul pe care i-l oferiţi. Succesul unei afaceri constă într-o promovare eficientă.
Odată ce ai identificat publicul ţintă pentru mesajele tale de marketing, trebuie doar să decizi care dintre instrumentele emoţionale le poţi asocia cu mesajele tale. Oamenii aud şi văd în fiecare zi o mulţime de mesaje publicitare şi sloganuri, aşa că trebuie să le dai un motiv ca să-l analizeze pe al tău şi să-l determini să simtă ceva atunci când îl vede sau îl aude. Pentru a creşte vânzările, iată câteva trăiri emoţionale de care te poţi folosi în mesajele tale de marketing.
Încrederea este unul dintre sentimentele cele mai utilizate astăzi în marketing, astfel multe companii apelează la ea în campaniile de marketing. În momentul deciziei finale, cel în care consumatorul se află în faţa raftului din magazin, încrederea în marcă v-a contribui la finalizarea achiziţiei.
Valoarea este o altă tendinţă în marketing şi multe promoţii apelează direct la trăirile emoţionale care conving clientul că a făcut o tranzacţie profitabilă pentru el. În contextul economic actual, un preţ mic va rămâne întipărit cu siguranţă în mintea consumatorilor şi în plus, te va recomanda în rândul prietenilor şi cunoştinţelor.
Trăim într-o lume în care cu toţii aşteptăm recompense imediate. Sunt bine primite mesajele care ating latura emoţională referitoare la mulţumirea şi satisfacţia imediată, adică cele care folosesc cuvinte precum “azi”, “în 24 de ore”, “primele 7 zile” şi altele. Mulţi consumatori vor să se simtă recompensaţi, aşa că este corect dacă se apelează la aceste trăiri emoţionale atunci când creezi un spot publicitar pentru promovarea produsului sau serviciului.
Trăim în secolul vitezei, oamenii sunt foarte ocupaţi, aşa că, îşi doresc mai mult timp liber pentru a se ocupa de interesele lor personale, sau pentru a petrece mai mult timp cu familia ori prietenii. Mesajele de marketing care se referă la dorinţa pentru mai mult timp liber sunt foarte eficiente.
Aceştia sunt doar câţiva factori emoţionali de care te poţi folosi pentru a ,,trezi” sentimentele publicului tău ţintă şi să îl determini să acţioneze, cu ajutorul mesajelor de marketing.
Atunci când creezi mesajele de marketing, este deosebit de important să apelezi la partea emoţională a consumatorului deoarece unele mesaje de marketing, pot să-ţi influenţeze decizia de cumpărare. Unele mesaje publicitare ne rămân întipărite în memorie, iar acest lucru se întâmplă datorită marketingului, deoarece fiecare dintre noi are un filtru unic prin care trece tot ceea ce experimentează, vede şi aude.
De ce este promovarea vitală pentru o companie? Datorită faptului că nu sunteti cu siguranţă singurul din lume care oferiţi un anumit produs sau serviciu, nu sunteţi nici măcar singurul din piaţa în care acţionaţi. Aveţi o serie de concurenţi care oferă produse sau servicii identice din punctul de vedere al utilităţii, al disponibilităţii pe piaţă, al preţului, al calităţii, etc. În acest caz singurul element care poate diferenţia produsele oferite de cele ale concurenţei este promovarea, elementul care poate face diferenţa atunci când la clientul potenţial apare nevoia care poate fi satisfacută de produsul sau serviciul pe care i-l oferiţi. Succesul unei afaceri constă într-o promovare eficientă.
Odată ce ai identificat publicul ţintă pentru mesajele tale de marketing, trebuie doar să decizi care dintre instrumentele emoţionale le poţi asocia cu mesajele tale. Oamenii aud şi văd în fiecare zi o mulţime de mesaje publicitare şi sloganuri, aşa că trebuie să le dai un motiv ca să-l analizeze pe al tău şi să-l determini să simtă ceva atunci când îl vede sau îl aude. Pentru a creşte vânzările, iată câteva trăiri emoţionale de care te poţi folosi în mesajele tale de marketing.
Încrederea este unul dintre sentimentele cele mai utilizate astăzi în marketing, astfel multe companii apelează la ea în campaniile de marketing. În momentul deciziei finale, cel în care consumatorul se află în faţa raftului din magazin, încrederea în marcă v-a contribui la finalizarea achiziţiei.
Valoarea este o altă tendinţă în marketing şi multe promoţii apelează direct la trăirile emoţionale care conving clientul că a făcut o tranzacţie profitabilă pentru el. În contextul economic actual, un preţ mic va rămâne întipărit cu siguranţă în mintea consumatorilor şi în plus, te va recomanda în rândul prietenilor şi cunoştinţelor.
Trăim într-o lume în care cu toţii aşteptăm recompense imediate. Sunt bine primite mesajele care ating latura emoţională referitoare la mulţumirea şi satisfacţia imediată, adică cele care folosesc cuvinte precum “azi”, “în 24 de ore”, “primele 7 zile” şi altele. Mulţi consumatori vor să se simtă recompensaţi, aşa că este corect dacă se apelează la aceste trăiri emoţionale atunci când creezi un spot publicitar pentru promovarea produsului sau serviciului.
Trăim în secolul vitezei, oamenii sunt foarte ocupaţi, aşa că, îşi doresc mai mult timp liber pentru a se ocupa de interesele lor personale, sau pentru a petrece mai mult timp cu familia ori prietenii. Mesajele de marketing care se referă la dorinţa pentru mai mult timp liber sunt foarte eficiente.
Aceştia sunt doar câţiva factori emoţionali de care te poţi folosi pentru a ,,trezi” sentimentele publicului tău ţintă şi să îl determini să acţioneze, cu ajutorul mesajelor de marketing.
joi, 29 iulie 2010
Etica în relaţiile cu clienţii
Având în vedere că importanţa economiei în diagrama oricărei societăţi comerciale este în continuă creştere, este normal să apară şi accentuarea aspectelor legate de etica în afaceri. Etica de fapt este fundaţia pe care sunt clădite toate relaţiile noastre, atât sociale cât şi profesionale. Ea înseamnă ansamblul nostru de a ne relaţiona faţă de angajatori, faţă de angajaţi, faţă de colegi, clienţi, furnizori, faţă de comunitatea în care ne aflăm şi nu în ultimul rând unii faţă de alţii. Etica nu se referă strict la legăturile pe care le avem cu alte personae, ci la calitatea acestor legături.
Multe lucruri pot fi cumpărate pe bani, buna reputaţie în schimb nu poate fi cumparată, ea fiind un efect direct a ceea ce faci tu, ca şi companie sau pur şi simplu ca persoană. Reputaţia este greu de întreţinut şi greu de construit, dar foarte usor de dărâmat. Dacă aplici cele 5 reguli de aur, vei avea numai de câştigat indiferent dacă este vorba despre viaţa personală, fie că este vorba de afaceri. Trebuie doar să ai răbdare, pentru că rezultatele se văd în timp, efectul imediat fiind foarte puţin vizibil.
1. În primul rând trebuie să ai o ofertă cât se poate de transparentă. Asta înseamnă că oferta pe care o prezinţi să nu aibă costuri ascunse pe care să fii nevoit să le comunici ulterior. Nimic nu va dezamăgi mai mult un cumpărător decât să constate că mai are de plătit vreo taxă suplimentară, sau vreun cost de întreţinere, lucruri care nu i s-au prezentat iniţial.
2. Să îţi respecţi cuvântul dat. A te ţine de cuvânt nu este un lucru imposibil, ba din contră, te va ajuta chiar şi pe tine. Probabil că sună ciudat, însă a te ţine de cuvânt însemnă a-ţi respecta promisiunile, înseamnă a avea o minte liberă, înseamnă a fi invulnerabil. În mediul de afaceri, în cercul de prieteni, sau în viaţa publică, veştile circulă destul de repede. A nu te ţine de cuvânt, de multe ori în psihologia consumatorului este asociat cu înşelătoria sau poate fi asociată cu neseriozitatea sau cu neprofesionalismul. Astfel fă doar acele promisiuni pe care le poţi respecta în totalitate.
3. Adoptă o strategie de negociere Win – Win. Această strategie înseamnă că atât vânzătorul cât şi cumpărătorul câştigă ceva. Negocierea este avantajoasă ambelor părţi şi dacă ai talent poti să convingi pe cineva de un anumit lucru, fără să-i oferi în realitate nimic. Acest lucru însă, se va întoarce mai devreme sau mai târziu împotriva ta. Există un moment post vânzare în care cumpărătorul reia firul discuţiei şi se gândeşte cât a câştigat cumpărând produsul sau serviciul respectiv. Important de reţinut este faptul că statisticile au dovedit, că un client nemulţumit va spune la peste 15-20 de persoane de nemulţumirea lui, pe când un client mulţumit va spune la maxim 4-5 persoane.
4. Nu te eschiva atunci când nu este cazul. A te eschiva înseamnă să fugi de responsabilitate, a nu recunoaşte când ai greşit sau a încerca să-ţi ascunzi greşeala. Este bine de reţinut că doar scuzele nu ajung, trebuie să cauţi soluţia potrivită si să-ţi ajuţi partenerul de afaceri, chiar şi după finalizarea tranzacţiei.
5. Fii un bun consultant. Prin urmare trebuie să realizezi că de fapt nu vinzi o marfă, ci beneficiile acestuia. Trebuie să devii consultantul lui, să fii cel care îi oferă exact ceea ce el are nevoie.
Important de reţinut : Ţinând cont de cele cinci reguli şi practicând un asemenea stil, vei putea dezvolta relaţii de lungă durată, vei putea câştiga o bună reputaţie şi vei fi apreciat şi căutat. Mult succes!
Multe lucruri pot fi cumpărate pe bani, buna reputaţie în schimb nu poate fi cumparată, ea fiind un efect direct a ceea ce faci tu, ca şi companie sau pur şi simplu ca persoană. Reputaţia este greu de întreţinut şi greu de construit, dar foarte usor de dărâmat. Dacă aplici cele 5 reguli de aur, vei avea numai de câştigat indiferent dacă este vorba despre viaţa personală, fie că este vorba de afaceri. Trebuie doar să ai răbdare, pentru că rezultatele se văd în timp, efectul imediat fiind foarte puţin vizibil.
1. În primul rând trebuie să ai o ofertă cât se poate de transparentă. Asta înseamnă că oferta pe care o prezinţi să nu aibă costuri ascunse pe care să fii nevoit să le comunici ulterior. Nimic nu va dezamăgi mai mult un cumpărător decât să constate că mai are de plătit vreo taxă suplimentară, sau vreun cost de întreţinere, lucruri care nu i s-au prezentat iniţial.
2. Să îţi respecţi cuvântul dat. A te ţine de cuvânt nu este un lucru imposibil, ba din contră, te va ajuta chiar şi pe tine. Probabil că sună ciudat, însă a te ţine de cuvânt însemnă a-ţi respecta promisiunile, înseamnă a avea o minte liberă, înseamnă a fi invulnerabil. În mediul de afaceri, în cercul de prieteni, sau în viaţa publică, veştile circulă destul de repede. A nu te ţine de cuvânt, de multe ori în psihologia consumatorului este asociat cu înşelătoria sau poate fi asociată cu neseriozitatea sau cu neprofesionalismul. Astfel fă doar acele promisiuni pe care le poţi respecta în totalitate.
3. Adoptă o strategie de negociere Win – Win. Această strategie înseamnă că atât vânzătorul cât şi cumpărătorul câştigă ceva. Negocierea este avantajoasă ambelor părţi şi dacă ai talent poti să convingi pe cineva de un anumit lucru, fără să-i oferi în realitate nimic. Acest lucru însă, se va întoarce mai devreme sau mai târziu împotriva ta. Există un moment post vânzare în care cumpărătorul reia firul discuţiei şi se gândeşte cât a câştigat cumpărând produsul sau serviciul respectiv. Important de reţinut este faptul că statisticile au dovedit, că un client nemulţumit va spune la peste 15-20 de persoane de nemulţumirea lui, pe când un client mulţumit va spune la maxim 4-5 persoane.
4. Nu te eschiva atunci când nu este cazul. A te eschiva înseamnă să fugi de responsabilitate, a nu recunoaşte când ai greşit sau a încerca să-ţi ascunzi greşeala. Este bine de reţinut că doar scuzele nu ajung, trebuie să cauţi soluţia potrivită si să-ţi ajuţi partenerul de afaceri, chiar şi după finalizarea tranzacţiei.
5. Fii un bun consultant. Prin urmare trebuie să realizezi că de fapt nu vinzi o marfă, ci beneficiile acestuia. Trebuie să devii consultantul lui, să fii cel care îi oferă exact ceea ce el are nevoie.
Important de reţinut : Ţinând cont de cele cinci reguli şi practicând un asemenea stil, vei putea dezvolta relaţii de lungă durată, vei putea câştiga o bună reputaţie şi vei fi apreciat şi căutat. Mult succes!
Tehnici de promovare a vânzărilor
Evoluţia activităţilor promoţionale în cadrul firmei a urmat aceeaşi traiectorie cu evoluţia marketingului. Activitatea de promovare a apărut din nevoia găsirii unui raport optim între eforturi şi rezultate, urmărind un dozaj corespunzător al diferitelor variabile promoţionale, pentru ca această activitate să ofere la cele mai bune rezultate.
Într-o afacere, cele două elemente promoţionale adică publicitatea şi promovarea vânzărilor sunt puternic înlănţuite, aproape inseparabile deoarece publicitatea oferă un motiv de a cumpăra iar promovarea vânzărilor oferă un stimulent de a cumpăra. O caracteristică de bază a promovării vânzărilor o reprezintă complementaritatea cu alte elemente ale mix-ului de marketing impunând astfel coordonarea eforturilor tuturor celor implicaţi.
Contribuţiile principale ale tehnicilor de promovare a vânzărilor în relaţia cu diferiţi clienţi au în vedere:
• comunicarea - tehnicile de promovare a vânzărilor captează atenţia consumatorilor şi furnizează un obicei care îl pot îndruma către produsul respectiv;
• stimularea - tehnicile îmbină anumite concesii; îndemnuri sau contribuţii cu o anumită valoare pentru clienţi;
• invitaţia - majoritatea tehnicilor de promovare a vânzărilor includ o invitaţie distinctă pentru o anumită tranzacţie.
În general se poate spune că fiecare acţiune de promovare prezintă anumite trăsături care le diferenţiază afectând costul promovării şi impactul pe termen lung şi scurt. Elaborarea unui program de promovare a vânzărilor bine pus la punct implică, înainte de toate, luarea unor decizii referitoare la:
• mărimea elementului stimulativ – acestea se stabilesc în funcţie de tipul produsului sau serviciului, dar şi în funcţie de modalitatea de distribuţie a acestora;
• condiţiile de participare – trebuie stabilit dacă participă toţi consumatorii sau numai anumite grupuri ;
• modalităţile de distribuţie a programului în sine - variază în ceea ce priveşte costul şi modul prin care ajung în posesia cumpărătorilor: prin poştă, în unităţi specializate, prin computer; tot mai des este folosită media combinată;
• durata acţiunii promoţionale - dacă este prea scurtă mulţi clienţi nu vor putea profita de ea iar dacă este prea lungă atunci, acţiunea promoţională ar putea fi percepută ca o concesie de preţ pe termen lung ;
• eşalonarea în timp şi frecvenţa acţiunilor de promovare - impune coordonarea activităţilor producţiei, forţele de vânzare şi personalul de distribuţie ;
• mărimea bugetului promoţional ;
• evaluarea - este foarte importantă. Cea mai frecventă modalitate este cea de a compara vânzările înainte, în timpul şi după aceea. Cercetarea de marketing trebuie să identifice şi grupele de consumatori care au răspuns cel mai bine campaniei, şi care este urmarea acesteia.
Promovarea are ca obiectiv informarea consumatorului pentru a-l determina să achiziţioneze produsul.
Într-o afacere, cele două elemente promoţionale adică publicitatea şi promovarea vânzărilor sunt puternic înlănţuite, aproape inseparabile deoarece publicitatea oferă un motiv de a cumpăra iar promovarea vânzărilor oferă un stimulent de a cumpăra. O caracteristică de bază a promovării vânzărilor o reprezintă complementaritatea cu alte elemente ale mix-ului de marketing impunând astfel coordonarea eforturilor tuturor celor implicaţi.
Contribuţiile principale ale tehnicilor de promovare a vânzărilor în relaţia cu diferiţi clienţi au în vedere:
• comunicarea - tehnicile de promovare a vânzărilor captează atenţia consumatorilor şi furnizează un obicei care îl pot îndruma către produsul respectiv;
• stimularea - tehnicile îmbină anumite concesii; îndemnuri sau contribuţii cu o anumită valoare pentru clienţi;
• invitaţia - majoritatea tehnicilor de promovare a vânzărilor includ o invitaţie distinctă pentru o anumită tranzacţie.
În general se poate spune că fiecare acţiune de promovare prezintă anumite trăsături care le diferenţiază afectând costul promovării şi impactul pe termen lung şi scurt. Elaborarea unui program de promovare a vânzărilor bine pus la punct implică, înainte de toate, luarea unor decizii referitoare la:
• mărimea elementului stimulativ – acestea se stabilesc în funcţie de tipul produsului sau serviciului, dar şi în funcţie de modalitatea de distribuţie a acestora;
• condiţiile de participare – trebuie stabilit dacă participă toţi consumatorii sau numai anumite grupuri ;
• modalităţile de distribuţie a programului în sine - variază în ceea ce priveşte costul şi modul prin care ajung în posesia cumpărătorilor: prin poştă, în unităţi specializate, prin computer; tot mai des este folosită media combinată;
• durata acţiunii promoţionale - dacă este prea scurtă mulţi clienţi nu vor putea profita de ea iar dacă este prea lungă atunci, acţiunea promoţională ar putea fi percepută ca o concesie de preţ pe termen lung ;
• eşalonarea în timp şi frecvenţa acţiunilor de promovare - impune coordonarea activităţilor producţiei, forţele de vânzare şi personalul de distribuţie ;
• mărimea bugetului promoţional ;
• evaluarea - este foarte importantă. Cea mai frecventă modalitate este cea de a compara vânzările înainte, în timpul şi după aceea. Cercetarea de marketing trebuie să identifice şi grupele de consumatori care au răspuns cel mai bine campaniei, şi care este urmarea acesteia.
Promovarea are ca obiectiv informarea consumatorului pentru a-l determina să achiziţioneze produsul.
Ce înseamnă să fii un bun vânzător?
A defini vânzătorul ideal, înseamnă a defini omul ideal adică : inteligent, cultivat, pozitiv, ordonat, perseverent, deschis şi dinamic.
Iată câteva calități :
Un vânzător bun trebuie să aibă o cultură generală solidă, atât pentru a fi o companie agreabilă, cât şi pentru a fi un partener credibil.
- Un bun vânzător este un excelent intervievator şi ascultător. Este foarte greu să vinzi clientului ceea ce nu are nevoie, în schimb este "floare la ureche" să-i dai ceea ce-i trebuie ştiind că în general scoţi bani din buzunar doar când ai o problemă, şi consideri că ai găsit soluţia potrivită. De aceea trebuie să asculți cu atenție și să descoperi care sunt nevoile reale ale clientului tău.
- O cerinţă obligatorie este ca vânzătorul să cunoască foarte bine limba română , asta pentru ca să poată să se exprime uşor, clar. Pe de altă parte trebuie să cunoască foarte bine produsul.
- Altă cerinţă obligatorie pentru un bun vânzător este stăpânirea de sine şi autocontrolul. Cei care au lucrat în vânzări ştiu cât de greu este, uneori, să ai de a face cu oameni rău intenţionaţi, orgolioşi. Trebuie să ştii cine din factorii de decizie din cadrul firmei are nevoie mai mare de produsul pe care intenţionezi să-l vinzi şi cine este persoana care ia decizie pentru semnarea unui contract. Nu trebuie să uităm niciodată că un client care nu a cumpărat de această dată, o poate face mai târziu, aşa că fiecare discuţie, chiar dacă nu este finalizată printr-o vânzare, poate fi considerată o investiţie.
- Aspectul fizic este un subiect asupra căruia trebuie insistat întotdeauna oricât de bine ar fi cunoscut acest lucru. Un vânzător bun arată întotdeauna impecabil, el de fapt întăreşte încrederea clientului în vânzător şi în firma pe care o reprezintă. In multe situatii, acesta poate fi ,,factorul eliminatoriu,, pentru un vânzător.
- Este indicat dacă nu chiar obligatoriu ca vânzătorul să aibă cărţi de vizită de calitate bună, deoarece cărţile de vizită sunt foarte importante într-o întâlnire de afaceri. Câteodată cartea de vizită este singurul lucru care rămâne după o întrevedere. Pentru un vânzător care se respectă nu numai cartea de vizită este importantă ci şi unele lucruri pe care le foloseşte - spre exemplu un pix de calitate, o agendă personalizată care arată impecabil, o servietă îngrijită, mostre dacă este cazul, etc.
- Având în vedere că trăim într-un secol al vitezei, în care toată lumea se grăbeşte şi nimeni nu are timp de pierdut, trebuie să știi cum să trezeşti interesul clientului chiar în primele minute ale discuţiei pentru a nu fi refuzat. Dacă te loveşti de un refuz, asta nu înseamnă că ai pierdut vânzarea, ci înseamnă că trebuie să ai răbdare şi să mai încerci. Perseverenţa nu înseamnă a fi insistent, ci a nu renunţa atunci când mai există încă şanse de câştig.
- Încrederea în sine. Trebuie să fii convins că tu eşti cel mai bun vânzător şi ai cel mai bun produs de pe piaţă. Dacă tu nu ai încredere în tine, nu te poţi aştepta ca ceilalţi, cei cărora încerci să le vinzi ceva, să aibă încredere în tine.
- Energie, dinamism. Dacă vrei să ai succes, trebuie să determini cumpărătorul să vină la tine. Trebuie să fii activ şi neobosit în încercările tale de a-i convinge pe ceilalţi că au nevoie de ceea ce tu vinzi, trebuie să îi asaltezi mereu cu oferte noi, cu informaţii, să cauţi mereu noi pieţe şi noi metode de abordare. A vinde înseamnă a fi dispus să valorifici toate resursele de care dispui legate de produs, informaţii tehnice etc., pentru a convinge cumpărătorul că are nevoie de produsul pe care i-l oferi.
- Un bun vânzător este acela care înţelege exact ceea ce ai nevoie, te ajută să te lămureşti şi apoi îţi oferă soluţia potrivită pentru tine. Un vânzător bun, nu vinde niciodată produsul ci beneficiile acestuia.
Nu uita: Priorităţile unui bun vînzător sunt : clienţii lui, firma pe care o reprezintă şi el însuşi.
Succes!
luni, 26 iulie 2010
Lansare Pearl Nail în România
De curând m-am ocupat de organizarea unui eveniment dedicat exclusiv specialiştilor din domeniul manichiurii şi anume lansarea produsului profesional de manichiură Pearl Professional Nail System în România. Acest eveniment s-a desfăşurat în data de 12 iunie 2010, între orele 10-17, în sala Topaz al hotelului Silver din Oradea.
Au oferit demonstraţii trei traineri de specialitate din domeniu în persoana doamnei Nicolett Balogh trainer la Şcoala ,,Elena Shanskaza” Moscova, membru în comisiile de juriu internaţionale, 2x campioană a Cehiei şi de 5x campioană a Slovaciei, Kovacs Zsuzsa trainer tehnician Pearl Professional, câştigătoare a mai multor premii pe partea de decorare unghii şi Majsa Agnes trainer de specialitate, finalistă în cadrul a numeroase concursuri internaţionale.
Acest eveniment s-a dovedit a fi unul de succes deoarece au participat aproximativ 90 de specialiste atât din Oradea cât şi din oraşe precum Bucureşti, Târgu Mureş, Cluj, Satu Mare, Arad ş.a.m.d.
Au oferit demonstraţii trei traineri de specialitate din domeniu în persoana doamnei Nicolett Balogh trainer la Şcoala ,,Elena Shanskaza” Moscova, membru în comisiile de juriu internaţionale, 2x campioană a Cehiei şi de 5x campioană a Slovaciei, Kovacs Zsuzsa trainer tehnician Pearl Professional, câştigătoare a mai multor premii pe partea de decorare unghii şi Majsa Agnes trainer de specialitate, finalistă în cadrul a numeroase concursuri internaţionale.
Acest eveniment s-a dovedit a fi unul de succes deoarece au participat aproximativ 90 de specialiste atât din Oradea cât şi din oraşe precum Bucureşti, Târgu Mureş, Cluj, Satu Mare, Arad ş.a.m.d.
Abonați-vă la:
Postări (Atom)